Как мы обрабатываем отзывы

6143

отзыва мы обработали за декабрь

— Хороший магазин
«Заказывал коврик для мыши, пришёл за день до даты доставки, забирал самовывозом, все устроило, заказ без брака, доставка быстрая, курьером дорого) проще самому забрать, заказ оформили быстро в тече...»
— Все хорошо
«Заказывала Royal Canin Neutered Young Male 3.5 кг. Все доставили как нужно, немного время доставки было не точным»
— Ок
«Спасибо. Доставили как договаривались, помогли занести в квартиру, несмотря на то что такая услуга не предоставляется. Заказывал в этом магазине автомобильные шины Белшина Artmotion Snow Бел-147 18...»

1302

из них были с оценкой 3 звезды и меньше

— Нет того товара, который был в каталоге онлайнера :-(
«Нужен ноутбук с встроенным DVD приводом. Выбрал то, что ыбло в каталоге, но у продавца такого не оказалось. Зачем вводить людей в заблуждение - непонятно.»
— Работают не так хорошо, как позиционируют.
«Сделал заказ на кейс Makita Makpac 821551-8 в конце недели, перезвонили согласовали, что смогут привезти в среду, даже предложили скидку в 3р. за оплату наличными. В понедельник перезвонили и уточн...»
— Продали ноут с комплектующими дешевле указанных на сайте.
«Купил я ноутбук HP 15-db0403ur 6RP11EA. В спецификации указано. Видеокарта Radeon 530. Получил я свой ноут поставил винду. А там видеокарта R7 m440 ( карта старше на год и медленнее прилично- соотв...»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈6100

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Отзыв обработает наш сотрудник

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 6100 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.