Как мы обрабатываем отзывы

3790

отзывов мы обработали за октябрь

— Всё супер!!!
«Заказывал телефон через корзину. Перезвонил консультант через 10 минут. Привезли домой оперативно, проконсультировали. Всё классно!!!»
— Рекомендую
«Отличный магазин. Покупал у наших посудомоечную машину. У них была самая низкая цена. Думал, что не будет в наличии или будут какие-либо другие подводные камни. Оказалось все есть в наличии и приве...»
— Отличный магазин, отличный сервис, в целом хорошие курьеры
«Отличный магазин, как и их сервисный отдел. Покупал телевизор, через время выявился брак. Пообщался с сервисным отделом. После предоставления доказательств брака предложили заменить телевизор на ан...»

545

из них были с оценкой 3 звезды и меньше

— Хамство курьера
«Во время доставки товар оказался ненадлежащего качества (с кем не бывает). После отказа от товара - один из курьеров нахамил, прокомментировав качество ремонта в моей квартире. (Типа раз у нас тако...»
— Недопустимый сервис от socket
«Покупали блинную сковороду Биол в интернет-магазине socket. Через месяц после покупки во время выпекания блинов (пекли редко, раз в неделю) треснула сковорода c боку, так, что через трещину масло с...»
— Неудачное сотрудничество
«Из-за таких интернет магазинов на onliner люди скоро перестанут заходить чтоб совершить покупку. Заказал обогреватель Timberk TOR 21.1507 BCX I мне перезвонили через мин 30 сказали что завтра приве...»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈3800

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Отзыв обработает наш сотрудник

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 3800 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.