Как мы обрабатываем отзывы

4111

отзыв мы обработали за август

— Отличный магазин
«Очень хороший магазин, позвонили, рассказали о всех достоинствах и недостатках выбранного мною товара, предложили более удачные варианты (конвектор Royal Clima). Огромное спасибо Игорю :))))»
— Нормальный магазин
«Нормальный магазин, товар (телефон Panasonic) сертифицирован, продавец вежливый, доставка в Брест -почтой РБ. В целом, рекомендую!»
— Хороший магазин. Я доволен.
«Товар (увлажнитель Aosta) прислали целым, пункт самовывоза работает хорошо. В работе пока не проверял. Надеюсь все будет ОК! Покупал за 50 руб, а через неделю у всех продавцов, он стоит уже 113 руб...»

988

из них были с оценкой 3 звезды и меньше

— НИКОГДА В ЖИЗНИ!
«Около года назад заказал сестре мясорубку - привезли другую (дешевле) ,типа "ой ошиблись".... Вчера заказал мясорубку Белвар себе и соседу...В 10.30 заказал, в 15.30 звонят, говорят 2-ух таких нет...»
— магазин норм, но доставка ужасная
«Заказывал телевизор BBK 32LEX-5026/T2C. Дважды переносили доставку. Оставил для связи курьеру телефон матери. Звонили мне. Курьер сказал что у него получается только с 12.00 до 14.00 без каких вари...»
— Лучше сверху переплатить и курьером заказывать, чем наблюдать за таким сервисом.
«Цены в магазине приемлемые, но назойливый и медлительный продавец конечно испортили впечатление о магазине. Купил ноутбук ASUS за 620 рублей. Время ожидание продавца было около 10 минут, я бы поня...»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈4100

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Наш сотрудник связывается с вами

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов — беседа по телефону происходит с каждым. В штате Onliner.by 3 сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 4100 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.