Как мы обрабатываем отзывы

4626

отзывов мы обработали за май

— Покупал здесь и буду покупать
«Не первый раз уже пользуюсь услугами этого магазина. С тех пор, как собирал компьютер, и во многих магазинах заявленные в наличии позиции на самом деле отсутствовали, а в этом - всё нужное оказало...»
— Все супер
«Очень оперативно и качественно. Очень внимательная и ответственная работа курьера. Общение было вежливым и приятным как со стороны приемщика заказа, так и со стороны курьера. Приобрел напольные вес...»
— Отличный сервис
«Нужен был срочно принтер Canon i-SENSYS LBP6030B на офис, т.к. старый приказал долго жить. Привезли через два после оформления заказа и помогли подключить. Всем довольны. Будем заказывать еще!»

1081

из них был с оценкой 3 звезды и меньше

— Кошмарное отношение к клиентам
«Согласна с отзывами про ужасную логистику Logitech. Заказали 3 мышки в среду. Отзвонились, заказ подтвердили, доставку оформили на понедельник. В пятницу позвонили по 2-ум мышкам, сказали, что их в...»
— наличие товара отличается от заявленного,пустая трата времени
«нет в наличие товара,зря надеялся и потратил время на поиски и ожидания варочной панели Weissgauff HV 6431BS»
— Ужасный сервис
«Оставил заказ как Юр. Лицо в субботу днём, указал все необходимые реквизиты при заказе, в итоге позвонили только в понедельник, при этом очень нагло общались. Ладно наглость, начали рассказывать, ч...»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈4600

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Наш сотрудник связывается с вами

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов — беседа по телефону происходит с каждым. В штате Onliner.by 3 сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 4600 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.