Как мы обрабатываем отзывы

2542

отзыва мы обработали за ноябрь

— Хороший магазин.
«Связались быстро, оперативно оформили всё, Доставка быстрая, товар пришёл на следующий день)хороший магазин»
— Хорошо
«Отличный магазин, хорошие цены, товар пришел в идеальном состоянии, отлично.»
— Буду ещё заказывать
«Магазин отличный, заказы оформляет и доставляет быстро.Персонал доброжелательный и вежливый.»

314

из них были с оценкой 3 звезды и меньше

— Так нельзя работать продавцам
«Отменяют заказы даже не созваниваясь с клиентом. Понятно, что бывает всякое, но вгаглую самим отменить заказ и не извиниться или предложить аналог или бонус за кривые цены - минимум не красиво. Так...»
— Не рекомендую категорически!
«Жуть, начиналось все красиво: шина была в наличии, склад по адресу недалеко. Теперь о мелочах: склад работает до 17-00. Отпросился с работы и в 16-00 был, как я думал недалеко от склада, но, к сожа...»
— Ужас
«При доставке была обговорена дата 26 числа, обед. Привезли товар 25 числа в 9 вечера без каких-либо предупреждений. На претензию курьер ответил, что доставка запланирована на ЧАС НОЧИ 26 числа (ЧТО...»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈2500

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Отзыв обработает наш сотрудник

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 2500 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.