Как мы обрабатываем отзывы

4842

отзыва мы обработали за март

— Вполне неплохо
«Заказывал материнскую плату, процессор, ssd, блок питания, озу. После заказа в течении 1 часа позвонили подтверждать, сказали за 2-3 дня доставят, доставили через 1,5 дня, никаких проблем с товаром...»
— Отличный магазин) с хорошим обслуживанием)
«Очень понравилось обслуживание) я заказывала степпер для занятия кардио тренировками дома) быстрая доставка, вежливый курьер, а самое главное качество товара? занимаюсь на степпер 2 раза в день и п...»
— Хороший магазин! Быстрая доставка!
«Покупал оперативную память Samsung 4GB DDR3 SODIMM. Быстро доставили. Хороший магазин!»

1223

из них были с оценкой 3 звезды и меньше

— Разные недели изготовления
«Хотелось бы получить 4 абсолютно одинаковые шины. Но 2-е изготовлены в 47-ю неделю, 2-е в 51-ю. Может быть это мелочь, пока не знаю. В остальном все в срок. Заказывал Белшина Artmotion Snow Бел-33...»
— Соблюдайте внешний вид товара
«Приобретал Ipad. Заказал, перезвонили, согласовали,все ок. Однако приехал в мятой коробке по бокам. Как будто не apple, а ширпотреб с рынка. Может просто примялась, а может падал. В общем не прият...»
— Впустую потраченное время
«Заказывал смеситель Grohe BauFlow. Заказ приняли. В день доставки сказали что не привезут сегодня и пообещали связаться в пн. В пн обратной связи не дождался, во вторник уже подгорало конкретно, пр...»
  • 1

    Вы пишете отзыв

    Если вы довольны или недовольны покупкой, вы можете написать отзыв о продавце. Отзывы помогают определить продавцов, которые работают честно. Если на сайте окажется больше таких продавцов, у нас вырастет число клиентов. Если пользователи разочаруются в продавцах, наш бизнес окажется под угрозой. Поэтому мы заинтересованы в том, чтобы отзывы обрабатывались безупречно. Поверьте, нам не все равно.

    ≈4800

    отзывов мы обрабатываем за месяц

  • 3

    Ваш отзыв проходит тщательную проверку

    Мы проверяем отзывы очень тщательно и просим относиться к этому с пониманием. Если бы отзыв было легко опубликовать, продавцы «накручивали» бы себе рейтинг или отправляли бы негативные отзывы своим конкурентам. Опытные сотрудники, которые звонят вам, обрабатывают в месяц тысячи отзывов. Они руководствуются опробованной методикой, подтвержденной годами работы, с высокой долей вероятности могут определить недостоверный отзыв. Кроме того, в нашем распоряжении есть некоторые данные пользователя, и мы можем вычислить подозрительные отклики о покупке.

    8%

    отзывов обычно не подтверждаются

  • 5

    Только вы можете удалить свой отзыв

    Попросить удалить отзыв может только его автор, и никто другой. Мы не убираем отзывы по просьбам магазинов — даже по настойчивым и продолжительным.

    0

    отзывов удалено по просьбам магазинов

  • 2

    Отзыв обработает наш сотрудник

    Мы проверяем 100% поступающих отзывов, ни один из них не останется без внимания, а вы получите уведомления обо всех этапах обработки. В штате Onliner.by три сотрудника, которые проверяют отзывы. Они обрабатывают около 4800 отзывов ежемесячно. Пожалуй, ни один сайт в Беларуси не относится к отзывам настолько серьезно.

    80

    звонков за день делает наш сотрудник, проверяя отзывы

  • 4

    Ваш отзыв становится гарантией обслуживания

    Продавцы не заинтересованы в том, чтобы негативные отзывы об их работе находились на сайте продолжительное время. Если у вас возникла проблема, напишите об этом в отзыве — и продавец в ближайшее время постарается исправить свою оплошность. Не бойтесь продавцов с безупречным рейтингом: обычно они безукоризненно работают с негативными отзывами. Это значит, что если вы столкнетесь с проблемой, то получите реальную возможность исправить положение.

    90%

    конфликтов с магазинами решаются после публикации отрицательного отзыва

  • 6

    Вы всегда можете обратиться к нам по поводу отзывов

    Если вам не нравится, как обработали ваш отзыв, или у вас есть замечание по обслуживанию, вы всегда можете обратиться к руководству.